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“您好，這些物品不能帶入車站，您可以選擇自愿放棄或隨車托運，也可以請家人取回。”這樣一句簡單的提醒，西安火車站安檢二班副班長張佩每天要重復(fù)上萬次。春節(jié)，對大多數(shù)人來說意味著回家團圓，對于火車站安檢員來說，卻意味著客流高峰期的到來，意味著肩上的擔(dān)子更重。新年，張佩最大的愿望就是：“旅客進站接受安檢時，能對安檢工作多一點配合、多一些理解。”
張佩學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè)。大學(xué)畢業(yè)后她本想當(dāng)導(dǎo)游，卻陰差陽錯當(dāng)上了安檢。入職7年半以來，張佩幾乎每天都會碰到令她哭笑不得的事。
2月5日21時，一名中年男子帶著裝有十余盒刀片和一個水果刀等鈍銳器的行李包，急匆匆來到西安站西側(cè)安檢大廳，想在開車前的最后時刻趕上火車，卻被安檢員攔下。按照規(guī)定，他所攜帶的這些鈍銳器禁止被帶上列車。
經(jīng)過安檢人員十幾分鐘的反復(fù)勸說，這位旅客只好把那些鈍銳器都留在安檢大廳，可他卻沒能趕上車。一氣之下，該男子又返回安檢大廳。“他站在安檢機上，一直喊著，讓我們賠償他的損失。他覺得是我們耽誤了他回家。”張佩和同事們只好一邊解釋規(guī)章制度，一邊勸他早早改簽，以便趕上當(dāng)日最后一班列車。一個多小時后，男子終于作罷，改簽離開。
火車站是城市的窗口，是城市文明的名片。面對旅客的大吵大鬧、甚至一些過激舉動，安檢員只能耐心勸說。從工作之初被旅客撓破臉，到當(dāng)上副班長負(fù)責(zé)整個西側(cè)安檢大廳的溝通協(xié)調(diào)工作，張佩總結(jié)出了一套自己的“工作經(jīng)”：“我的原則就是盡量讓旅客順心。經(jīng)過這里的旅客，很多都要趕路、趕時間，經(jīng)常會因為行李物品不能順利通過安檢而生氣。我們安檢員要耐心、語氣溫和、態(tài)度端正地給旅客解釋，主動幫旅客想出解決的辦法。一個人說不通就輪換著說，直到排除安全隱患。”
西安火車站始建于1934年，是我國西部最大的旅客集散地。自2月1日春運開始，這里日均客流量都在7萬人次以上。為保障旅客安全出行，西安火車站將安檢前置，這意味著旅客只要進站，無論是買票、咨詢或是送站等都需要先過安檢，這就大大增加了安檢員的工作量。
張佩表示，春運期間，手檢員戴著的白手套，不到一周就會被磨破。每天工作結(jié)束摘下手套后，手上抓捏口袋的發(fā)力部位，皮膚都已成黑色。執(zhí)機安檢員更是要雙眼緊緊盯住安檢機顯示屏，不能有一點疏忽，還要從眾多箱包中準(zhǔn)確找出危險物品所在。她說：“旅客如果能自覺遵守違禁品禁止和限制攜帶規(guī)定，我們的工作效率就會提高，旅客的出行也會更加安全。”（轉(zhuǎn)自西安區(qū)縣新聞網(wǎng)）